Términos Y Condiciones
SAF SV, S.A.S. de C.V. (en adelante «saf.«) es una entidad debidamente constituida en la República de El Salvador, registrada ante el Centro Nacional de Registros (CNR) bajo el régimen simplificado que rige a las Sociedades por Acciones Simplificadas (S.A.S.). A través de su infraestructura tecnológica y operativa, saf. (nos o nosotros) se posiciona como un orquestador de servicios de activos digitales del usuario. La función de orquestación consiste en la integración informática de diferentes servicios y herramientas tecnológicas para permitir que los usuarios finales envíen o reciban fondos según su conveniencia, ya sea a través de transferencias en activos digitales gestionadas mediante direcciones tipo UMA, o mediante depósitos y retiros en moneda fiduciaria a través de los servicios de saf., con la posibilidad de liquidar fondos directamente en cuentas bancarias locales a su nombre, en aquellos países donde la operación esté disponible, de conformidad con la normativa aplicable en El Salvador y los estándares internacionales del GAFI.
Estos términos cubren tu uso del software, sistemas y servicios que podemos proporcionar para hacer esto posible, incluyendo la orquestación de activos digitales por medio de saf.. Este es un acuerdo entre tú y saf.. Estos términos y condiciones se aplicarán a todas las subsidiarias de saf., y se complementará con los particulares de cada país, cuando el país en el que opera así lo requiera.
Nuestro Aviso de Privacidad explica cómo recopilamos y usamos los Datos Personales que compartes con nosotros. Cada vez que visitas nuestro sitio web, solicitas una cuenta con nosotros o usas los Servicios de saf., nos das tu consentimiento para recopilar, usar y divulgar tus Datos Personales, según se define en nuestro Aviso de Privacidad. Tu consentimiento aplica mientras uses los Servicios de saf..
Ciertas características de los Servicios de saf. pueden ser proporcionadas por nuestros socios comerciales (“Socios Comerciales”), saf. se reserva el derecho de elegir o actualizar estos socios comerciales para cumplir con nuestros estándares de seguridad y calidad en nuestro servicio. Al solicitar una Cuenta en saf. y usar los Servicios de saf., aceptas cumplir con cada uno de estos Términos de Uso y con los Términos y Condiciones de nuestros Socios Comerciales (los “Acuerdos de Socios Comerciales”), que se encuentran en el Anexo A de estos Términos de Uso (incluyendo sus respectivas políticas y avisos de privacidad, las “Políticas de Privacidad de Socios Comerciales”), y con cualquier otro término que vinculemos en este documento que se aplique a ti después de comenzar a usar los Servicios de saf..
A continuación, se describen los diferentes términos y condiciones de uso, aviso de privacidad y de uso general.
- Elegibilidad y Seguridad de la Cuenta saf.
1.1 Debes: (a) tener al menos 18 años, (b) tener la capacidad legal para aceptar estos términos, y (c) tener una Cuenta de saf. activa.
1.2. Nos reservamos el derecho de operar si resides o realizas negocios en un estado de los Estados Unidos de América o en cualquier país en el que nosotros o nuestros Socios Comerciales no tengamos habilitada la prestación de servicios (“Ubicaciones Restringidas”). Nos reservamos el derecho de actualizar, agregar o eliminar Ubicaciones Restringidas de esta lista en cualquier momento y sin previo aviso. Asimismo, cumplimos con todas las leyes y regulaciones de sanciones aplicables, incluyendo las administradas por la Office of Foreign Assets Control (OFAC) del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos y cualquier otra autoridad competente. Por ello, no podremos proporcionarte los Servicios si resides en un país o figuras en listas de personas o entidades sancionadas o sujetas a restricciones internacionales, o si tu jurisdicción se encuentra sujeta a medidas de mayor monitoreo o alto riesgo conforme a las recomendaciones del Grupo de Acción Financiera Internacional (GAFI).
1.3. Necesitamos ciertos Datos Personales tuyos para verificar tu identidad, procesar tu solicitud de Cuenta saf. y proporcionar los Servicios. Los Datos Personales pueden incluir tu nombre, dirección de correo electrónico, dirección residencial, número de teléfono, fecha de nacimiento, número de identificación fiscal, copias de tu pasaporte, licencia de conducir u otra identificación con foto emitida por el gobierno, estados de cuenta bancaria, el propósito de tu uso de los servicios, la fuente de los fondos que usas para comprar o vender stablecoins/UMA/activos digitales, y otra información relacionada que solicitemos. Podemos mantener registros de tus Datos Personales si lo requiere un Socio Comercial o la ley aplicable. Los Datos Personales que proporciones deben ser siempre precisos, completos y estar actualizados.
1.4. Solo podrás acceder a tu Cuenta saf., una vez realizado tú registro, usando tu cuenta de saf. y el código de seguridad (pin) asociados con tu Cuenta de saf. (“Credenciales de Inicio de Sesión”). No somos responsables (y no nos harás responsables) por cualquier acceso o uso no autorizado de tus Credenciales de Inicio de Sesión, tu Cuenta de Socio o tu Cuenta saf.. No tenemos acceso a tu Cuenta de Socio y no podemos recuperar ni cambiar tus Credenciales de Inicio de Sesión. Contacta al Socio de inmediato si te das cuenta o sospechas de cualquier acceso no autorizado a tu Cuenta de Socio.
1.5. Ni nosotros, ni nuestros socios comerciales somos responsables por cualquier acceso o actividad no autorizada desde tu cuenta. Trataremos cualquier acceso o actividad no autorizada como potencialmente fraudulenta, y debes notificarnos dentro de las 24 horas si te das cuenta o sospechas de una actividad potencialmente fraudulenta.
Cuando realices la notificación sobre una actividad potencialmente fraudulenta o nosotros o el Socio Comercial la descubramos, nosotros y el Socio Comercial restringiremos temporalmente el acceso a tu cuenta, suspenderemos cualquier orden o retiro pendiente, te pediremos que cambies tus Credenciales de Inicio de Sesión y tomaremos cualquier otra medida razonable para proteger tu cuenta. También debes: (a) reportar rápidamente cualquier actividad potencialmente fraudulenta a las autoridades legales; (b) proporcionar al Socio Comercial una copia de cualquier informe preparado por dichas autoridades legales; (c) cooperar plenamente con las autoridades legales, los Socios Comerciales y saf. en la investigación; (d) completar cualquier declaración jurada requerida de manera rápida, precisa y completa; y (e) permitir que saf., el Socio o cualquier tercero designado por nosotros acceda a tu dispositivo móvil, computadora y red si es relevante para la investigación.
1.6. Aceptación de los Términos y Condiciones. Al acceder, utilizar o registrarse en la plataforma de (“la Plataforma”), usted (“el Usuario”) acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones de Uso (“los Términos”), así como las políticas y directrices adicionales que puedan publicarse en la Plataforma. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos por saf., el uso continuado de la Plataforma implica la aceptación continua de los Términos.
- Suspensión y Terminación de la Cuenta saf.
2.1. Puedes cerrar tu Cuenta saf. en cualquier momento y por cualquier motivo, a menos que nosotros o nuestros Socios Comerciales sospechemos que estás cerrando tu Cuenta para evitar la ley aplicable, las fuerzas del orden o una investigación. Cerrar tu Cuenta saf. no afectará los derechos que te debemos ni las obligaciones que tengas con nosotros antes del cierre. Completaremos cualquier Orden activa transfiriendo Moneda Fiduciaria a tu Cuenta Conectada antes de cerrar tu Cuenta.
2.2. Podemos rechazar inmediatamente transacciones hacia o desde, suspender o terminar tu Cuenta saf. y/o congelar cualquier fondo en posesión de nuestros Socios Comerciales sin notificación previa si: (a) sospechamos que has violado estos términos, nuestro Programa de Cumplimiento AML/CTF o cualquier ley o regulación aplicable; (b) estamos obligados a hacerlo por la ley aplicable, un Socio Comercial o por cualquier orden válida que recibamos de las autoridades legales; (c) nosotros o un Socio Comercial sospechamos de cualquier actividad sospechosa o no autorizada o cualquier acceso no autorizado real o intentado a tu Cuenta de Socio o Credenciales de Inicio de Sesión; (d) tu Cuenta de Socio ha sido suspendida o terminada o ya no tienes acceso a tu Cuenta de Socio; (e) ya no resides en una jurisdicción donde nosotros o nuestros Socios Comerciales estamos autorizados a proporcionar los servicios de saf.; y (g) no has procesado ninguna
Orden o no has accedido a tu Cuenta durante más de 1 año. Nosotros te notificaremos a través de tu correo electrónico registrado si suspendemos o terminamos tu Cuenta.
- Registro y Obligaciones del Usuario
Para utilizar los servicios de saf., el Usuario deberá registrarse creando una cuenta en la Plataforma (WhatsApp), proporcionando información veraz, exacta y completa en todo momento. El Usuario se compromete a actualizar dicha información en caso de cualquier cambio. saf. se reserva el derecho de solicitar la verificación de identidad, así como de suspender o cancelar la cuenta del Usuario en caso de detectar cualquier actividad sospechosa, fraudulenta o en contravención de estos Términos.
- Tarifas, Comisiones y Transparencia
Todas las tarifas, comisiones y cargos aplicables por el uso de los servicios de saf. serán informados de manera clara y explícita al Usuario antes de la confirmación de cada transacción. saf. garantiza la transparencia de todos los costos asociados, y se compromete a no aplicar cargos ocultos, ni adicionales que no hayan sido previamente notificados y aceptados por el Usuario.
- Privacidad y Protección de Datos Personales
saf. se compromete a cumplir con las leyes y normativas aplicables en materia de protección de datos personales. La información recopilada del Usuario será tratada de manera confidencial y utilizada exclusivamente para los fines específicos relacionados con la prestación de los servicios de la Plataforma. saf. adoptará medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas adecuadas para proteger la información del Usuario contra accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o alteración.
- Seguridad de las Transacciones
Las gestiones realizadas a través de saf. están protegidas mediante tecnología avanzada de cifrado y otros mecanismos de seguridad. Sin embargo, el Usuario es el único responsable de la seguridad y confidencialidad de sus dispositivos, credenciales de acceso, y cualquier otra información personal relacionada con el uso de la Plataforma. saf. no será responsable por pérdidas o daños derivados de la negligencia del Usuario en la protección de sus datos.
- Soporte Técnico y Atención al Cliente
saf. proporciona un servicio de soporte técnico y atención al cliente disponible para asistir al Usuario con cualquier consulta, problema o incidente relacionado con el uso de la Plataforma. El Usuario podrá contactar al equipo de soporte a través de los canales designados en la Plataforma. saf. se compromete a responder y resolver las consultas del
Usuario en el menor tiempo posible, en consonancia con los estándares de calidad y servicio establecidos.
SAF SV, SAS de CV, es una entidad regulada por la SSF en El Salvador y por lo tanto, en caso que la entidad no brinde un servicio al cliente que satisfaga al usuario, este podrá avocarse a dicha entidad y presentar sus quejas: Institución supervisada por la Super Intendencia del Sistema Financiero de El Salvador. Para consultas o quejas no resueltas puede contactar a: atencionalusuario@ssf.gob.sv»
- Notificaciones y Verificación de Transacciones
El Usuario recibirá notificaciones electrónicas en tiempo real relacionadas con el estado de sus transacciones. Estas notificaciones incluirán información detallada sobre las tarifas y comisiones aplicadas, permitiendo al Usuario verificar la exactitud de los datos antes de finalizar la operación. saf. no será responsable por retrasos en la recepción de notificaciones causados por problemas de conectividad, errores en la configuración del dispositivo del Usuario o cualquier otra circunstancia ajena al control directo de la Plataforma.
- Modificaciones de los Términos y Condiciones
saf. se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar, en todo o en parte, estos Términos en cualquier momento, a su entera discreción. Dichas modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la Plataforma, quedando disponibles para consulta de nuestros clientes. El uso continuado de la Plataforma por parte del Usuario después de la implementación de cualquier cambio constituirá la aceptación de dichos cambios. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente los Términos para estar informado de las actualizaciones.
- Ley Aplicable y Resolución de Disputas
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de El Salvador. Cualquier controversia, reclamación o disputa que surja en relación con estos Términos o con el uso de la Plataforma será resuelta mediante arbitraje, conforme a las reglas de arbitraje comercial del país correspondiente, renunciando expresamente el Usuario a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle. Las partes acuerdan que la resolución arbitral será final y vinculante.
- Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida, saf. no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo, sin limitación, pérdida de ingresos, beneficios, datos o cualquier otro daño que surja del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma, incluso si saf. ha sido advertido de la posibilidad de tales daños.
Anexo A
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